Nossos serviços de Service Desk e Field Services abrangem os seguintes pontos:

– Adm. de Redes e Service Desk
– Comercialização de Produtos
– Controle de Internet
– Assistência técnica de hardware
– Projetos e Implantação de Redes
– Outsourcing de Impressão
– Exchange Online

A administração de Redes e o Service Desk são necessidades de qualquer empresa, independentemente de seu tamanho e sua área de atuação. Uma rede de computadores mal administrada ou sem o devido suporte aos usuários apresenta um desempenho muito inferior à sua capacidade o que resulta na perda de produtividade dos funcionários.

Optando pela terceirização deste serviço com a DIGI, o cliente tem a sua disposição o know-how, a flexibilidade e a redução de custos como consequência da simplificação de sua estrutura de tecnologia.

Através destes serviços, o cliente conta com uma consultoria especializada, que atua remotamente ou presencialmente, e garante uma solução rápida para questões técnicas relativas à sua infra-estrutura de TI. Estes serviços têm como objetivo fornecer um ponto único de contato, o SPOC (Single Point Of Contact), através do qual todas as questões de tecnologia serão tratadas e solucionadas.

Nossa equipe é composta por profissionais qualificados que possuem conhecimentos e técnicas que lhes permitem diagnosticar e resolver problemas relacionados a:

– Hardware e software;
– Monitoramento de banda;
– Otimização de performance;
– Configuração de VPN e firewall;
– Aplicação de patches de segurança;
– Criação e manutenção de domínios;
– Criação e monitoramento de rotinas de backup;
– Configuração e otimização de recursos de rede.

Além das responsabilidades citadas, fica a cargo da DIGI, às seguintes atividades:

– Atender e registrar as ligações dos clientes;
– Diagnosticar a gravidade da ocorrência;
– Categorizar e priorizar a ocorrência;
– Responder às solicitações dos usuários de forma apropriada e em tempo hábil;
– Emitir relatórios gerenciais.

Outras vantagens em terceirizar a Administração de Redes e o Service Desk com a DIGI:

– Solução imediata em 95% dos casos;
– Controle e rapidez na abertura e no atendimento dos chamados;
– Equipe treinada para dar suporte a hardware e software;
– Responsabilidades por meio do SLA (Service Level Agreement);
– Profissional SLAM (Service Level Agreement Management) responsabilidade de gerir os prazos;
– Melhoria dos processos e aumento da produtividade.